Après plusieurs années d’expansion continue, le luxe et la distribution sont entrés dans une phase de sélectivité : croissance inégale selon les marchés, exigence accrue sur la désirabilité des marques, pression sur la rentabilité du réseau physique.
Les organisations en tirent les conséquences. La donnée client et le clienteling prennent le pas sur l’expansion pure, les arbitrages entre réseau et digital se resserrent, et les obligations nouvelles de traçabilité et de responsabilité pèsent sur les chaînes d’approvisionnement.
Du point de vue des ressources humaines, le secteur doit relever trois défis :
- la pénurie de talents sur les profils clés — retail managers, directeurs de boutique, fonctions digitales, supply chain, data et métiers créatifs —, avec une forte concurrence entre les maisons ;
- attirer et fidéliser des profils qui combinent excellence opérationnelle, culture client et luxe, et nouvelles compétences digitales, dans un contexte de fortes attentes en matière de carrière et de sens ;
- accompagner l’internationalisation et la transformation du retail, tout en préservant les codes, l’ADN et l’expérience client propres à chaque maison.
Dans le luxe, la compétence technique ne suffit jamais. On recrute des dirigeants capables de tenir un discours de marque et un compte d’exploitation dans la même réunion
Candice Merlet, Associate Partner
NOTRE APPROCHE DÉDIÉE AU LUXE, AU RETAIL ET AUX BIENS DE CONSOMMATION
Pour réussir ses mandats, Synapse déploie son approche particulière :
- une grande capacité de conseil pour qualifier et calibrer les besoins de ses clients au regard de la réalité du marché, dans des univers où la culture de marque compte autant que la performance ;
- un art de la relation, pour représenter au mieux ses clients auprès de dirigeants attentifs à la cohérence du projet et à la trajectoire de la maison qui les approche ;
- une compréhension fine des attentes de ses clients, en matière d’expertise comme de posture, portée par une associée qui a elle-même créé et dirigé une marque de mode en ligne avant de rejoindre Synapse Executive Search ;
- et une culture forte de l’opérationnel, pour garantir le succès dans des délais tenus, y compris sur des recherches internationales.
Nos clients sont des maisons de luxe et leurs groupes, des marques de cosmétiques et de biens de consommation, des groupes de gastronomie et d’hospitality, et des enseignes de distribution, en France et à l’international. Pour leur garantir une latitude maximale dans les recherches menées pour eux, Synapse fait le choix de ne travailler qu’avec un nombre limité d’acteurs par segment de marché.
Types de profils recrutés dans le luxe, le retail et les biens de consommation
- Direction générale de maison, de marque ou de filiale
- Direction retail, réseau, expansion et expérience client
- Merchandising, achats et collections
- Marketing, image et communication de marque
- E-commerce, CRM, clienteling et données clients
- Direction industrielle, supply chain et traçabilité
- Direction financière et développement international
- Secteurs couverts : distribution, biens de consommation, cosmétique, industrie et distribution du luxe
Quelques mandats récents
- Directeur général d’un groupe de décoration
- Chief Commercial Officer d’une maison de parfumerie
- Head of Key Account Management d’une maison de cosmétiques de luxe
- Responsable régional d’une maison de pâtisserie et chocolaterie haut de gamme
- Directeur laboratoire et production d’un groupe gastronomique multi-étoilé Michelin
- Retail Manager Europe d’une maison de cosmétiques de luxe
- Assistante de direction d’une maison de maroquinerie de luxe
- Flagship Director avenue Montaigne d’une maison de maroquinerie et prêt-à-porter de luxe
- FP&A Manager USA d’une maison de prêt-à-porter de luxe
- Global SVP Merchandising d’une maison de prêt-à-porter haut de gamme
- Responsable e-commerce d’une maison de chocolaterie haut de gamme
- Responsable communication d’une maison de pâtisserie et chocolaterie haut de gamme
- Head of Transformation d’un leader mondial du luxe
INSIGHTS
Vision et retour d’expérience sur le marché du recrutement
Vos questions, nos réponses
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre cabinet, nos méthodes de recrutement et notre accompagnement.
Parce que les dirigeants qui comptent dans ces secteurs sont peu nombreux, très visibles et rarement candidats. Une direction de maison, une direction retail ou une direction de marque se joue dans un cercle restreint où chacun connaît les trajectoires des autres, et où une candidature spontanée serait interprétée comme un signal.
L’approche directe permet d’aborder ces professionnels individuellement et confidentiellement, et d’aller chercher des profils dans des maisons concurrentes sans exposer le client ni le candidat. Elle permet enfin de cibler un profil précis, dont le parcours, les compétences et l’expertise correspondent au besoin du client : chaque recherche est menée sur mesure.
Les mandats portent sur la direction générale de maison, de marque ou de filiale, la direction retail et réseau, le merchandising et les achats, le marketing et l’image, l’e-commerce, le CRM et les données clients, la direction industrielle et la supply chain, la direction financière et le développement international.
Ils couvrent la distribution, les biens de consommation, le retail, l’hospitality, la gastronomie, l’industrie cosmétique ainsi que l’industrie et la distribution du luxe.
Oui, mais à certaines conditions et sur certains postes. Les fonctions financières, commerciales, industrielles, supply chain et data s’ouvrent régulièrement à des profils extérieurs. Les fonctions de marque, de merchandising et de retail y sont beaucoup plus fermées, parce qu’elles supposent d’avoir intériorisé un rythme de collection, une exigence de détail et une relation client qui ne se décrivent pas.
La question se tranche au cadrage : elle détermine si la recherche porte sur un vivier sectoriel étroit ou sur un périmètre élargi, avec les délais et les niveaux de rémunération correspondants.
Comme une part structurelle de l’activité, la plupart de ces groupes réalisant l’essentiel de leur croissance hors de leur marché domestique. Les recherches portent alors sur des dirigeants capables d’opérer dans des environnements multiculturels, et supposent de comparer les niveaux de rémunération et les conditions de mobilité d’un marché à l’autre.
Ces paramètres se traitent au cadrage, en même temps que la définition du profil.
Le mandat se déroule généralement en huit à douze semaines, du cadrage à la signature. Les recherches internationales et les fonctions de marque se situent plus haut dans la fourchette, le vivier réellement éligible y étant plus restreint.
La prise de poste effective ajoute le préavis, de trois à six mois pour les fonctions de direction, et le cas échéant une clause de non-concurrence. Ce calendrier se pilote dès le cadrage de la mission. Synapse conduit une centaine de mandats par an ; dans le luxe, le retail et les biens de consommation, son taux de succès atteint 100 %.
